TESLİMAT / KARGO POLİTİKASI

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Teslimat / Kargo Politikası, NeonCakmak tarafından www.neoncakmak.com.tr internet sitesi üzerinden satışa sunulan ürünlerin kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Site üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar, işbu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

2. Teslimat Süresi

• Ödeme onayı alınan siparişler, sipariş yoğunluğu ve ürün stok durumuna bağlı olarak ortalama 6 ila 12 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

• Kargoya teslim edilen siparişlerin teslim süresi, kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

• Resmî tatiller, hafta sonları ve mücbir sebepler teslimat sürelerine dahil değildir.

• Olağanüstü durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

3. Sipariş Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgileri e-posta veya uygun iletişim kanalları aracılığıyla iletilir.

• Kullanıcı, siparişinin durumunu kargo takip numarası ile takip edebilir.

4. Kargo Firması ve Kargo Ücretleri

• Siparişler, NeonCakmak'ın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

• Kargo ücreti, sipariş oluşturulurken ödeme ekranında ayrıca belirtilir.

• Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulaması yapılabilir. Bu tür kampanyalar ilgili sayfalarda ayrıca duyurulur.

5. Teslimat Adresi ve Kullanıcının Sorumluluğu

• Kullanıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur.

• Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden NeonCakmak sorumlu değildir.

• Yanlış adres nedeniyle iade edilen siparişlerin yeniden gönderim masrafları kullanıcıya ait olabilir.

• Kullanıcı, teslimat adresinde ürünü teslim alabilecek bir kişinin bulunmasını sağlamakla yükümlüdür.

6. Teslimatın Alınamaması ve Gecikmeler

• Kargo firmasının adreste alıcıya ulaşamaması halinde teslimat süreci kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda yürütülür.

• Kullanıcının ürünü teslim almaması nedeniyle iade edilen gönderiler için yeniden gönderim ücreti talep edilebilir.

• Mücbir sebepler, hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları, teknik arızalar, resmî makam kararları veya yoğun dönemler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden NeonCakmak sorumlu tutulamaz.

• Teslimat sürecine ilişkin güncel bilgiler kargo takip sistemi üzerinden görüntülenebilir.

7. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

• Kullanıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmelidir.

• Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya hasar görülmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

• Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri, teslimattan itibaren en geç 24 saat içerisinde neoncakmak@gmail.com adresine iletilmelidir.

• İnceleme sonucunda haklı bulunan taleplerde ürün değişimi, eksik ürün gönderimi veya gerekli durumlarda ücret iadesi yapılabilir.

8. Teslimatın Tamamlanması

• Siparişin teslimat adresinde kullanıcıya veya adreste bulunan yetkili kişiye teslim edilmesi ile teslimat tamamlanmış sayılır.

• Kargo firmasına verilen imza, elektronik onay veya teslimat kaydı teslimatın gerçekleştiğine ilişkin delil niteliğindedir.

• Teslimatın tamamlanmasıyla birlikte ürünün sorumluluğu kullanıcıya geçer.

9. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir:

• Doğal afetler

• Deprem

• Sel

• Yangın

• Salgın hastalıklar

• Savaş veya terör olayları

• Ulaşım kesintileri

• Grev ve lokavtlar

• Resmî makam kararları

• Teknik altyapı arızaları

• Kargo şirketlerinden kaynaklanan olağanüstü operasyonel aksaklıklar

Bu gibi durumlarda teslimat süreleri uzayabilir ve NeonCakmak gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

10. İade ve Değişim

• Teslim edilen ürünlere ilişkin iade ve değişim işlemleri, Sitede yayımlanan İade Politikası hükümlerine tabidir.

• Kullanıcının iade hakkı, ürünün teslim edilmesiyle başlar.

• İade veya değişim taleplerinde kullanıcı ilgili politika ve mevzuat hükümlerine uygun hareket etmekle yükümlüdür.

11. İletişim

Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin her türlü soru, talep ve bildirim için aşağıdaki iletişim adresi kullanılabilir:

E-posta: neoncakmak@gmail.com

Web Sitesi: www.neoncakmak.com.tr

12. Yürürlük

İşbu Teslimat / Kargo Politikası, www.neoncakmak.com.tr üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar bakımından sipariş tarihinden itibaren yürürlüğe girer.

NeonCakmak, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla işbu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.